Вероника сейчас живет в Польше. Так как вернуться в Беларусь девушка не может, то в мае этого года она сделала польский проездной документ (в народе паспорт иностранца). В июле она собралась к сестре на Кипр. Однако поездка сорвалась, так как беларуску не пустили на рейс. Однако на этом история не закончилась. К делу подключилась сестра Вероники Кристина. И им вместе удалось добиться компенсации и извинений от авиакомпании. Каким образом они смогли это сделать? Кристина рассказала «Зеркалу».
«Она рыдала, потому что очень сильно ждала этой поездки»
Кристина ждала Веронику в гости очень давно. Перед вылетом сестры разобрались, какие документы нужны для полета. Напомним, Кипр входит в ЕС, но не в Шенгенскую зону. Они изучили сайт посольства Кипра в Польше, а также связывались с кипрской таможней. В итоге выяснили, что нужен проездной документ и вид на жительство страны ЕС.
— И на этом все, — объясняет Кристина. — Но когда сестра в Варшаве пыталась сесть на самолет, ее не пустили сотрудники Ryanair. Аргументов нормальных не было. Они просто говорили, что не могут посадить в самолет без визы (хотя она не нужна), так как на территорию Кипра ее не пустят и потом могут депортировать. Я не знаю, насколько это правда. Мы смотрели все правила, такого не видели. Они еще связывались с департаментом по миграции Ryanair, чтобы подтвердить, можно или нельзя лететь с паспортом иностранца. И там якобы сказали, что нельзя. То есть их не устроил он в первую очередь. Дело в том, что на сайте посольства Кипра в Польше написано, что для пересечения границы нужен проездной документ, виза или ВНЖ страны ЕС. Сотрудница Ryanair утверждала, что проездной документ — это только паспорт гражданина страны. Хотя на самом деле это тип документов, и паспорт иностранца сюда тоже подходит (согласно разъяснению МВД Польши, полученному Центром беларусской солидарности, польский проездной документ для иностранца подтверждает его личность и может использоваться для пересечения границы. — Прим. ред.).
В итоге споры в аэропорту заняли у Вероники около двух часов. Девушка даже просила связаться с кипрской таможней, чтобы там подтвердили, что ее пустят в страну и она может лететь. Но перед закрытием гейта беларуске окончательно сказали, что на самолет не посадят.
— Она просто рыдала, потому что очень сильно ждала этой поездки, — вспоминает Кристина. — Мы не виделись долго, около четырех месяцев. Я тоже разревелась, было очень обидно. Тем более мы готовились с юридической стороны, искали подтверждения, что ей достаточно проездного документа и вида на жительство. Так говорили и кипрские таможенные органы в том числе (я с ними связывалась).
«Написали, что сотрудники Ryanair были не правы»
Расстроившись из-за сорвавшейся поездки, сестры все-таки решили разобраться, кто был прав в этой ситуации. И действительно ли для поездки в страну ЕС, которая не входит в Шенгенскую зону, нужна виза, если уже есть ВНЖ Польши.
— Несколько дней ушло, пока мы очухались, а потом я стала писать обращения (я сама юристка). Сестра их только отправляла, — рассказывает Кристина. — Подробно расписала, что такое проездной документ, приложила ссылки на польское законодательство, где сказано, что он разрешает путешествовать. К Ryanair у нас было три запроса: предоставить подтверждение того, что есть необходимость в визе, объяснить, почему недостаточно ВНЖ и проездного документа, и компенсировать стоимость билета.
Отправив жалобу Ryanair, Кристина связалась с миграционным департаментом аэропорта Ларнаки на Кипре. Там подтвердили: документов сестры было достаточно для путешествия. Этот ответ беларуски тоже отправили авиакомпании.
— На тот момент прошло две недели после рейса. И только тогда начались первые ответы от Ryanair, что «мы вернемся к вам позже», — продолжает собеседница. — Потом опять тишина. Когда прошел месяц с момента подачи заявления, мы написали снова. Тогда они сразу же выслали информацию о компенсации (вернули стоимость билетов и еще 400 евро). Хотя моральную компенсацию мы не просили, писали только про деньги за билеты, чтобы жалобу не проигнорировали вообще.
Несмотря на выплаты, Кристину с сестрой ответ устроил не до конца. Там по-прежнему не было объяснения, подходят такие документы или нет.
— Лично я очень разозлилась, потому что просто «вот вам компенсация» и все, про визы и проездной документ ничего не сказали. А я не для этого жалобу отправляла, мне не деньги нужны, а объяснения, — говорит девушка. — Тогда написала снова, где же все-таки ссылки на документы? И совсем недавно (в начале прошлой недели. — Прим. ред.) пришел ответ. Ryanair написала, что сотрудники были не правы, и извинилась. Было сказано: «Согласно информации, которую мы получили из нашего департамента миграции, вы можете путешествовать с этими документами». Нам было очень важно, чтобы они признали ошибку. Потому что я читала про много кейсов, когда семьи не пропускали. И меня бесило, что им проще сказать «нет», чем посидеть полчаса и покопаться в законодательстве. И очень радостно, что справедливость восторжествовала. Скоро сестра снова попытается полететь, надеюсь, все пройдет хорошо.
«Зеркало» отправило запрос в авиакомпанию Ryanair по поводу беларусов с паспортами иностранцев. Как только (и если) мы получим ответ, сразу же его опубликуем.
