Заезженную фразу «Красота требует жертв» обычно используют в немного ироничном ключе: пару часов времени, немного денег, слегка потерпеть… Но в случае этих беларусок жертвами стали они сами — с разной степенью серьезности последствий: кто-то несколько недель не мог показаться на улице, а кто-то месяцами терпел дикую боль. Они рассказали о том, к чему может привести стремление к идеалу и что делать, если процедура пошла совсем не по плану.
Для каждой из героинь восстановление оказалось тяжелым — как морально, так и физически. Поэтому об этом периоде они вспоминают с неохотой. Некоторые в этот период не показывались даже перед самыми близкими, а продемонстрировать фото на большую аудиторию — для них это отдельная часть кошмара. Тем не менее все изменения кожи они дотошно фиксировали: на тот случай, если бы все-таки пришлось обратиться в суд.
Людмила: «Хотела избавиться от темных пятен — получила множественные ожоги»
Людмила решила обратиться к косметологу, чтобы провести процедуру на теле. Планировала избавиться от темных пятен на ногах — следов давних ушибов. Для этого выбрала фотолечение. Найти хороший салон в Минске помогала дочь, которая тщательно изучала отзывы. Они были весьма положительными, а на саму процедуру действовала скидка. Но результат оказался плачевным. К слову, акцию досрочно удалили.
— Я получила множественные ожоги голеней в каждом месте, до которого «дотрагивались» аппаратом, в некоторых местах — с волдырями. После процедуры было очень больно, хотя я читала, что она совсем безболезненная. Проходили ожоги очень долго — следы видны и спустя два месяца: белесые прямоугольники, кое-где с розовой серединой. Теперь я отношусь к аппаратному лечению с большой опаской. И думаю о том, какое счастье, что пострадало не лицо, и что мой возраст позволяет уже спокойнее принять то, что произошло.
На претензии Людмилы в салоне ответили, что процедуру выполнял опытный врач, делал ее не первый раз и справился достойно. Предложили дополнительную консультацию. Женщина решила показаться другому специалисту, который посочувствовал и попробовал успокоить ее словами «Все пройдет». Еще через неделю из салона передали крем, помогающий заживлению после подобных процедур.
— Действительно, через месяц раны в основном затянулись, дольше заживал самый сложный волдырь. Но мы с дочерью все-таки решили еще раз посетить салон, чтобы проконсультироваться, как быть со следами «лечения».
Правда, у них оказалась потрясающе некомпетентная администраторша, которая не согласовала с врачом время приема. Мы ждали почти час. Нам не сообщили, что специалист еще едет, не успокоили, ничего не предложили. И мы ушли: посчитали, что они ничего не опасаются, им все равно. Сразу в травмпункт, к сожалению, я не обратилась, чтобы иметь на руках доказательства. Деньги за процедуру так и не вернули. Может, дорогой крем посчитали компенсацией.
Людмила предполагает, что дело может быть в чувствительности кожи, но при этом уверена: нагрузка воздействия была рассчитана неверно. Плюс у врача не было средств для обработки ран после процедуры. Обезболивающее предложили купить в соседней аптеке.
— Остается считать, что это предупреждение о предельной осторожности с воздействием на тело. Как бы ни хотелось, глядя на рекламу, быть «еще прекраснее».
Анастасия: «После процедуры три недели не выходила на улицу»
К своей коже Анастасия относится с большим вниманием, с 18 лет ходит в одну и ту же клинику. Косметикой не пользуется: говорит, она вызывает аллергию. Но когда девушке понадобилось срочно записаться к косметологу, попасть в свою клинику она не смогла. Ждала подходящей записи почти месяц и решила сходить в другой косметологический кабинет.
В первом салоне, куда она пошла на чистку лица, все прошло гладко. Почти. Как утверждает девушка, в процессе стоимость выросла более чем в два раза. Но Анастасия была настолько довольна результатом, что решила не обращать на это внимания. А вот в другом кабинете процедура явно пошла не по плану.
— Кабинет находится в гостинице и представляет из себя переоборудованный номер, который по факту напоминает коммуналку, «бабушатник» и комнату для подпольных встреч — три в одном. Страшно себя виню, что не ушла оттуда сразу. Весь кабинет был грязным и неаккуратным, повсюду были разбросаны личные вещи доктора, гулял сквозняк, на столике рядом с кушеткой стояли открытые баночки, из которых торчали шприцы. Все казалось нестерильным, плохо пахло. Сама косметолог была с распущенными волосами, без маски. Не помню, были ли у нее на руках перчатки.
По словам девушки, еще на стадии записи она совершила ошибку, доверившись косметологии без официального сайта, а лишь с аккаунтом в соцсетях. Но подкупило, что в качестве доказательств профессионализма косметолога заявлялись медицинское образование, стаж работы более десяти лет и собственный кабинет (по крайней мере так было указано в Instagram). Правда, слегка насторожил слишком большой список услуг — от массажа и самых разных процедур до уколов. Но цена была приятной — и Анастасия записалась на прием.
— Любой профессиональный косметолог скажет, что перед выбором гидрирования нужно понять, какая у клиента кожа, и делать выбор только по согласованию.
Мне же на лицо сразу нанесли ментоловую маску, от которой верхний слой кожи практически слез.
К слову, это было горячее гидрирование, которое мне абсолютно не подходит.
Пережив этот этап (я уже начала молиться!), мы перешли к петельке, с которой косметолог, как показалось, не умеет работать. Были убраны только основные очаги, без чистки пор. Сама чистка длилась 40 минут вместо положенных полутора часов.
Кстати, косметолог не забыла упомянуть, что кожа у меня «так себе» и мне просто необходим многоступенчатый пилинг. Он, к слову, стоил дороже того, на который я записалась. Я решила оставить просто «хороший», как было обещано в переписке, пилинг. Но, видимо, меня не услышали — сумма в итоге стала больше. Сам пилинг сделали стандартный, но после него на лицо нанесли несколько «колдовских масок». С финальной — желтой — я и ушла домой. Но до этого десять минут отмывала веки, губы и волосы от предыдущих масок, которые специалист наносила небрежно. К тому же испачкала белую футболку.
По словам девушки, на следующий день она увидела в зеркале всё те же забитые поры с одним дополнением: по всему лицу начали появляться закрытые воспаленные комедоны. Кожа стала гораздо более жирной. Почти три недели Анастасия практически не выходила на улицу: пришлось отложить рабочие дела и отдых. Девушка обратилась за помощью к своему проверенному косметологу. На восстановление понадобился почти месяц, пришлось провести несколько поддерживающих процедур. Напрямую с «гостиничным» салоном девушка не связывалась, но переслала сторис, в которых рассказывала о ситуации косметологу (она же владелица кабинета). Однако та на связь так и не вышла.
— Еще одним поводом насторожиться было отсутствие комментариев под постами в соцсетях. Везде фигурировал профиль только одной дамы, которая, судя по странице, чуть ли не сутки проводит в салоне, пробует на себе все процедуры и все хвалит. Главный вывод из ситуации: доверять первым порывам интуиции и никогда не изменять своей клинике.
Елена: «Чувствовалось отношение в стиле „сама виновата“»
До неудачной процедуры Елена не раз бывала у косметолога: колола ботокс и делала коррекцию носослезной борозды филлерами. Говорит, никаких проблем не возникало. Всегда обращалась к одному и тому же проверенному специалисту. Но когда та ушла в декрет, пришлось искать нового.
— Долго искала другой салон. В том, на котором остановила выбор, привлекли акция и бюджетная цена. Однако, когда я приехала на процедуру, мастер переубедила меня колоть препарат по акции, сославшись на то, что он имеет недолговременный эффект. Поэтому мы использовали более дорогой.
Однако это не сработало. Уже вечером после процедуры Елена заметила припухлость, которая никак не проходила, и уплотнение под глазами. А еще чувствовался постоянный дискомфорт. На сообщение в соцсетях салон ответил не сразу, но позже предложили показаться врачу через две недели, если за реабилитационный период ситуация не улучшится. И она, как говорит девушка, ни капли не улучшилась, только асимметрия стала еще более заметной.
Женщина говорит, ее отправляли от одного косметолога к другому, снова и снова назначали консультации, но деньги возвращать отказывались. Предлагали переделать все у старшего косметолога или выполнить другую процедуру на выбор. Однако Елена стояла на своем: рисковать снова в том же салоне она была не готова.
— Тогда в салоне поставили условие: деньги вернут только после полного выведения препарата. Но двух процедур для этого сотрудникам показалось недостаточно. Я потребовала предоставить официальный документ, в котором прописано данное условие, сертификат качества на введенный мне корейский препарат Celosome с разрешением на использование его на территории Беларуси, а также полные данные врача, проводившего процедуру, и подтверждение лицензии на медицинскую деятельность с перечнем разрешенных услуг, а потом мы будем решать вопросы и о возврате суммы, уплаченной за услуги косметолога, и о взыскании компенсации вреда здоровью, и о выплате морального вреда — только после этого сообщения деньги согласились вернуть без дальнейших обсуждений.
Слава богу, сейчас с лицом все хорошо. Впоследствии я обратилась к знакомому мастеру, она порекомендовала мне свою коллегу. С ней мы сделали процедуру заново, и не было ни синяков, ни припухлостей — только две маленькие точки для ввода канюли.
Конечно, я поделилась с мастером историей о некачественно проведенной процедуре, показала фотографии. Она проверила лицо и прокомментировала, что препарат действительно был введен неправильно, не в те ткани, что и привело к деформации лица и синякам.
Думаю, в результате действий непрофессиональных косметологов страдает немало женщин, но чаще всего люди устают бороться и остаются наедине со своими проблемами. Как видите, и мне пришлось долго разбираться, даже угрожать судом. Отношение было такое, будто я сама виновата.
Тамара: «От боли я буквально лезла на стену»
Тамара называет свою историю личным адом. На консультацию она пошла к известному косметологу — владелице клиники, названной ее именем. Это казалось гарантией качественной работы. По совету специалиста решилась на установку нерассасывающихся нитей в среднюю треть лица. Но уже после процедуры выяснила: их поставили в верхнюю и нижнюю трети.
— После процедуры мне дали список медикаментов, и я отправилась домой. Рот открыть я не могла, правый глаз был очень затянут, как и левая щека, а на шее у меня собрались складки, как у шарпея. Но меня убедили, что это нормально, все придет в норму. Реабилитация должна была занять три месяца.
По истечении этого времени складки немного ушли, слегка отошел и глаз. Но появилась более серьезная проблема: нити очень тянули, я чувствовала, что голова будто в шлеме. А от боли в нижней части лица я буквально лезла на стену.
Через три месяца Тамара вернулась в клинику. Там, по ее словам, ей предложили «принять себя такой, какая она есть».
— Я ездила к косметологу, умоляла помочь мне, звонила в клинику, рыдала. А меня просто отправили к психотерапевту. Когда боли стали еще сильнее, я попросила удалить нити. Но оказалось, что поставить их косметолог может, а избавить от них — уже нет.
Какие только причины не были мне озвучены: потеря веса, природная асимметрия, стресс, не те энергетические поля. Говорили даже, что я слишком активно открываю рот… И главное — мне посоветовали взять ответственность на себя. Свою ошибку в клинике признать отказались, но предложили под расписку вернуть деньги — это около 700 евро в эквиваленте. Но какой в этом смысл, если проблема не решена?
Тамара говорит, что после процедуры мучилась от боли восемь месяцев. После этого ей все же предложили обратиться к хирургу. Под местной анестезией девушке сделали надрез, но найти нити не смогли. Состоялась консультация и у пластического хирурга. Героиня уверяет: тот утверждал, что нити не могут так тянуть и лучше оставить все так, как есть: «К чему лишние надрезы и шрамы?»
Тамара решила позвонить московскому специалисту.
— Тот сразу сказал, что нити обязательно нужно доставать. Как же я боялась набрать номер после разговоров с другими хирургами и как была счастлива от того, что услышала!
Сперва врач был уверен, что нити можно достать под местной анестезией. Ему удалось найти три из четырех нитей в верхней трети лица, а вот в нижней — ни одной. Выход был один — ложиться на операционный стол.
— Если кратко, нити были установлены очень глубоко. Так делать нельзя. Из-за этого и нарушилось движение рта. Операция длилась четыре с половиной часа. Доктор очень долго искал нити. К счастью, нашел. Даже записал видео для моего спокойствия.
Затем Тамару ждала долгая реабилитация. Операция прошла в конце января, и девушка до сих пор не может ответить, полностью ли восстановилось лицо. На минскую клинику она написала заявление в милицию и сейчас ищет тех, кто пострадал от услуг того же косметолога.
Комментарий юриста
На вопрос, что делать в ситуации, когда услуга была оказана некачественно, ответила юристка Татьяна Ревинская.
Для начала следует различать косметические и косметологические услуги.
Косметические услуги могут оказывать парикмахерские, медицинское образование сотрудникам для этого не нужно. Сюда относится уход за кожей лица, шеи, зоны декольте, тела и волосистой части головы, включающий физическое и химическое воздействие на названные участки тела. Все это считается бытовыми услугами.
А вот косметологические услуги попадают в отдельную категорию. Они могут быть медицинскими — лечебного и нелечебного характера. И на оказание некоторых требуется лицензия. Согласно Постановлению Совмина № 307 от 25 мая 2020 года, в перечень внесено 79 процедур пластической эстетической хирургии, физиотерапии, косметологии и лечебного массажа. К лицензируемым процедурам относятся химический, механический и аппаратный пилинги кожи (исключение — поверхностный), инъекционная мезотерапия, лазерное омоложение, фотоэпиляция, лазерная и электроэпиляция, SMAS-лифтинг и нитяной лифтинг, а также многие другие популярные процедуры.
— Первое, что должен сделать исполнитель при оказании услуг, — это выяснить, имеются ли у потребителя особенности восприятия и противопоказания к применению используемой продукции и препаратов. Сообщить о данных особенностях и противопоказаниях должен сам потребитель. Однако если что-то пойдет не так, то отвечать будет исполнитель.
Если услуги были оказаны некачественно, у клиента есть несколько вариантов действий. Он может требовать:
- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
- соразмерное уменьшение цены;
- повторное оказание услуги, если это возможно;
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- расторжение договора и требование возврата уплаченной за оказанную услугу суммы.
— При наличии спора о качестве оказанной услуги установить природу недостатка поможет экспертиза, проведенная независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований (если ее проведение возможно).
Если не удастся разрешить вопрос с исполнителем миром, потребитель вправе обратиться в суд. Если из-за недостатков услуги вред причинен здоровью потребителя, последний вправе требовать возмещения (ст. 964 Гражданского кодекса), а также компенсации морального вреда (ст. 152 ГК).
В качестве доказательств в суде можно предоставить фото, видео, свидетельские показания, заключение эксперта, платежные документы, подтверждающие расходы на восстановление здоровья, и другое.